Chưa nhận được thưởng? Kiểm tra theo thứ tự này

Phần lớn trường hợp “không nhận được thưởng” đến từ một vài nguyên nhân quen thuộc. Kiểm tra theo thứ tự dưới đây giúp bạn tiết kiệm thời gian và có đủ thông tin khi cần liên hệ hỗ trợ.

Bước 1 — Thời gian xử lý đã trôi qua chưa?

Một số khoản thưởng được cộng ngay, số khác được xử lý theo chu kỳ (cuối ngày, đầu tuần). Đối chiếu thời điểm giao dịch với thời gian xử lý được công bố trong điều khoản.

Bước 2 — Bạn đã đăng ký tham gia chưa?

Nhiều ưu đãi yêu cầu bấm “tham gia” hoặc nhập mã trước khi phát sinh giao dịch. Nếu bỏ qua bước này, giao dịch thường không được tính.

Bước 3 — Số tiền và phương thức có đạt yêu cầu?

Kiểm tra số tiền nạp tối thiểu, phương thức thanh toán được chấp nhận và loại tiền tệ.

Bước 4 — Trò chơi bạn tham gia có được tính?

Với thưởng dựa trên doanh thu hoặc hoàn trả, cược vào trò chơi bị loại trừ sẽ không được ghi nhận. Xem Doanh thu hợp lệ.

Bước 5 — Có xung đột với ưu đãi khác?

Một tài khoản có thể chỉ được kích hoạt một ưu đãi tại một thời điểm. Ưu đãi đang chạy có thể khiến ưu đãi mới không được áp dụng.

Bước 6 — Liên hệ hỗ trợ chính thức

Chỉ dùng kênh hỗ trợ được công bố trên trang chính thức. Chuẩn bị:

• Tên chương trình và đường dẫn trang ưu đãi;
• Thời điểm giao dịch, mã giao dịch (nếu có);
• Ảnh chụp màn hình điều khoản và lịch sử giao dịch.

Mẫu nội dung gợi ý:

Tôi tham gia chương trình [tên chương trình] lúc [giờ, ngày]. Giao dịch [mã giao dịch] đã hoàn tất nhưng tôi chưa thấy tiền thưởng. Nhờ bộ phận kiểm tra giúp lý do và thời gian xử lý dự kiến.

Không bao giờ cung cấp mật khẩu hoặc OTP, kể cả khi người hỗ trợ yêu cầu.

Muốn tránh tình huống này ở lần sau? Đọc cách lưu bằng chứng khi tham gia ưu đãi.